買到一台瑕疪車.....給 日本馬自達公司的信
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馬自達貴公司您好;<br>我是來自台灣的消費者,我們在前年年底在台灣高雄市中正二路,右達經銷商買了一台TRIBUTE3.0的休旅車,沒想到交車第二天我們就進廠更換大燈了,大燈裡有水氣,沒幾天又發現核桃木上有數不清的小洞,於是進廠換,沒想到右達維修廠,竟然是幫我們換上一片,毫無亮度的核桃木,怎麼會這樣,又打了通電話進去找右達莊課長,沒想到得到的答案卻是告訴我,每一配的核桃木都不同色,怎麼換丫,可是站在我們消費者的立場,當然是希望能和交車時一樣完美丫,吵了幾天有在次換給我核桃木.但車子的問題卻不斷的發現,水箱的水快速的消失.引擎燈亮起,我得到的答案卻是,沒事沒事,沒事引擎燈怎麼會亮呢.你們可知道我們當時人在行駛中的害怕.之後又發現有時車子發動不易,會出現異聲,但每次進廠永遠都是查不出原因,還一直認定我們是心理因素,我請問,誰願意花1百多萬的車子,來讓維修場一在的修理呢.我想沒有這種人吧.車子行駛中會向上抖動,反應了幾次,都告訴我們電腦查不出來,直到他們幫我們的電腦重整後,才有改善,但也進廠數次後,他們才有的動作.之前我們還曾和維修廠反應過,有時在行駛中,怎麼剎車系統有時會奱的很緊,踩不下去,他們又是告訴我們消費者,沒有丫查不出來丫,直到最近收到總代理的信函,叫知我們這配車主,要將車子牽回原廠更換剎車線時,這個問題才解決.為何會這樣呢,之前我們就反應過了丫,維修廠卻查不出來.更絕的事,我們有次發現車內竟然會滴水,進廠,天丫竟然用保麗容將那個地方封住,這就是你們馬自達的服務品質嗎.車子一在發現問題,不但不幫我們找尋問題點,總是說沒問題,電腦查不出來丫.難道我們的命就不值錢丫,要發現人命時,才肯承認車子有問題嗎.<br>我己和總代理.經銷商不知談過幾次,吵過幾次,永遠是得不到答案,我們這台車現在還開不到1年半耶,問題就這麼多了,那改天保固期一過,我們是不是賺的錢要一直付在維修上呢.向馬自達公司要求延要保固,他們也不肯,什麼都不肯,真的好失望,失望馬自達是這種車子的品質,這種不認錯的服務,無法尋找問題點的維修廠.我想我真的好失望.<br>
#2
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我信有傳出去,但沒寫車牌號碼耶,有留我的地址和電話啦,這樣有功效嗎.管他的先試試看了,我也有找上消基會和壹週刊,壹週刊是叫我先等他們副廠長說怎様,在跟她說.消基會是要丟到18號,帶維修單去.希望這樣能有效果,我不願意當個不敢出聲的消費者,我要我的權利
#3
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TRIBUTE3.0怎麼這麼慘，有這問題的妳不是第一個，建議妳上法院要求全額退還，勝算很高。
#4
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我現在連要求延長保固就不可能了,怎麼可能會全額退款呢.我們畢竟是不民白性,要和他們廠商吵,好難哦,從剛交完車和他們吵到現在己快1年半了,還沒什麼效果,真可憐丫.不是只有我的車這樣哦,還有別的案例嗎..
#5
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http://tw.mb.yahoo.com/auto/board.php?bname=152957732&action=m&tid=13359
參考看看，不能全額退，也要讓MAZDA身敗名裂，小惠加油~~~~~~
參考看看，不能全額退，也要讓MAZDA身敗名裂，小惠加油~~~~~~
#6
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我們的車就是沒有熄火的問題,右達一直說我們的車都只是小問題,他們只需負起維修責任而己.我也有問過律師,因為熄火的事可大可小,所以若鬧大通常都會換新車或是全額退款,但我們這台很難啦...
#7
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如果只是小問題的話，那要是同樣的小問題一直復發，就表示沒有負起修復完全之責任，只要MAZDA無法證明修復完全，在保固期內應該也是可以被認定為瑕疵車。
畢竟車是買來享受的，不是買來找麻煩的。
畢竟車是買來享受的，不是買來找麻煩的。
#8
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請問小蕙，那個"莊課長"全名是什麼？可以只說一個字，看是不是我認識的那位，如果是的話，我打電話去XX他。
#9
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這種問題,
不要再找經銷商或保養廠了,直接打馬自達總公司的電話。
總公司才能壓一壓保養廠。
不要再找經銷商或保養廠了,直接打馬自達總公司的電話。
總公司才能壓一壓保養廠。
#11
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我不知道莊課長的名字耶,右達客服中心的課長只有一個丫,就只有她丫,是你認識的那位嗎.
其實我也打了數十次的電話去向總代理申訴過了,一樣沒用啦,就像踢皮球一樣,總代理踢給經銷商,經銷商踢給維修廠,維修廠和上面的人,又是反應消費者在找麻煩.沒用啦,這些方法我己用了快1年半了,一樣沒用啦.
其實我也打了數十次的電話去向總代理申訴過了,一樣沒用啦,就像踢皮球一樣,總代理踢給經銷商,經銷商踢給維修廠,維修廠和上面的人,又是反應消費者在找麻煩.沒用啦,這些方法我己用了快1年半了,一樣沒用啦.
#13
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於
2005/05/07 09:05:31
發文
我覺得網路的力量很大
大到大公司一定會害怕的程度
你只要寫明更多證據
比如維修人員姓名、廠長姓名
地點、時間、不客氣的說話內容等等越詳細越好
先貼給他們總公司看
若沒有回應或踢皮球
就在網路上散撥該內容
不能退車還款
至少可以讓該維修廠或該公司生意下降
或是讓其他人不會再上他們的當
像我有一次因為XX電信服務人員態度不好
就寫了信給他們總公司
想說若沒有善意回應就要讓他們見識網路的力量
想不到隔天總公司就打電話道歉了
這種態度才是大公司該有的
也讓我生氣不起來了
個人意見，僅供參考
大到大公司一定會害怕的程度
你只要寫明更多證據
比如維修人員姓名、廠長姓名
地點、時間、不客氣的說話內容等等越詳細越好
先貼給他們總公司看
若沒有回應或踢皮球
就在網路上散撥該內容
不能退車還款
至少可以讓該維修廠或該公司生意下降
或是讓其他人不會再上他們的當
像我有一次因為XX電信服務人員態度不好
就寫了信給他們總公司
想說若沒有善意回應就要讓他們見識網路的力量
想不到隔天總公司就打電話道歉了
這種態度才是大公司該有的
也讓我生氣不起來了
個人意見，僅供參考
#14
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我現在覺得，整個馬自達的體系是爛到不行的地步了，之前剛有問題時，先告訴我們車子的業務，謝志鵬他的服務是真的好到沒話說，我們車子若進場他一定會跟著去了解車子的情形，但是畢竟他只是個小小的業務，很多事情不是他可以決定的．我第一次對維修廠的廠長不悅的，就是引擎燈亮起那一次，我事先有先打電話告訴那個廠長，說我要過去，有些事情想和他談一談，他卻在電話中一直推，一下說不用了，一下說維修人員休息，我告訴他沒關係，可以先談車子的問題．一到廠裡，他不但連招呼都沒有，卻是一直在閃躲，我們坐在休息室坐了快２個小時，還沒半個人進來告訴我車子的情形，直到我破口大罵時，那個廠長才進來，用很不爽的表面說，查不出原因啦，不然我幫你換什麼零件好了啦．我反問他竟然查不出原因，為何燈會亮起，那又何必換零件呢，是不是敷言了事的態度丫，他卻很不爽的快速離開，剩下我們兩個繼續當白痴，我等到快發狂的地步，馬上打電話進去總代理反應，但一樣沒效果丫．
還有那個副廠長，更是雙面人，他知道我會反應服務態度，在我面前說一套，卻又在公司裡做一套，每次告訴我們的事，和傳達上司的話全都不同，所以公司一直認為我們消費者是在找麻煩的．至於名字我真的不知道，他們從來不會目己介紹名字，只會稱廠長．副廠長．好像這樣我才會知道他的地位似的．
裡面的服務人員，也有一個被我罵過，有一次我己事先預約車子要進廠維修了，車子一開到，小姐卻很不高興的說，你們有預約嗎，你們沒看到裡面車子一大堆丫，要等到什麼時候丫，我還很客氣的高興她，有丫我們有預約，白板上有我們的車號丫，他一樣很不爽的回答，反正就是車子很好啦，要等多少你們就等丫．我馬上回去，事後廠長知道後，馬上打電話來說林小姐，不好意思啦，客服人員不懂啦，我明天派人去幫你牽車進來維修好不好，我說好，但到了隔天，一打電話進去，廠長又說你們自己牽進來，裝孝維嗎．．
至於那個莊課長，更是豬丫，先和他接觸是，那個毫無亮面的核桃木，她打電話來時，那個口氣像是要打死人一樣，說林小姐，你真的實在是哦，幹麻這様，核桃木怎麼挑都一樣啦，不會有一樣的顏色啦，叫我不要找他們的麻煩啦，有的沒的罵一大堆，我抓狂了，馬上回罵三字經，那時她又變化態度了，沒有啦沒有啦，大家都是好朋友啦，我會幫好處理好，但之後又沒下文了，隔一陣子我又打電話進去，他也是愛接不接的，愛答不答的，好像我真的在找她麻煩一樣，我就一直吵，吵到他們願意讓我挑色到喜歡為止．原本以為沒事了，沒想到車子一樣一直出現問題，我向律師求救，要求換新車換是延長保固，律師寫了封律師函，但沒想到莊課長竟然打電話來，不但沒談到律師函的事，還一直用很不悅的口氣，在指問我，妳到底想怎樣啦，什麼都不可能給你啦，連你找陳水扁來都一樣啦，車子會有保固期就是車子一定會有問題才會有保固期啦，他們也不怕我去告啦，他們有負起維修責任．他們站的住啦，我沒辦法對他們怎樣啦．電話中我也和他大罵起來．隔幾天我和幾個朋友去公司打算大吵，沒想到有一個很客氣穿西裝的先生，一直對我們好言相勸的，叫我們下去喝茶，那時沒想太多，真的跟了下去會議室，那時他們拿出律師函看了一下，我將全部的事一一告知那個蔡松興蔡副總，那時的他超客氣的，說他一定會辦的讓我滿意的，那時談了幾個小時，他說他會在和我聯絡，我們就走了，但沒想到回家後，好幾天一樣沒和我聯絡，我主動打電話去，那個蔡副總不但不接我電話，又變了口氣以及態度，只派莊課長和我談，電話中他們答應讓我們更換２次黑油完全免費，又願意付我們１萬元來彌補我們之前進進出出維修廠這麼多次，又打了這麼多電話費，還願意在保固期只要車子有問題，願意一天付我們１５００元的交通費．之後只要自付保養時，可以打８５折員工價．這種答案我那時很滿意以為此事己一段落了，但我們進去換黑油時，維修員竟然告訴我們只有黑油免錢，工錢要付，我馬上打電話進去指問那個莊課長，他才說好啦好啦完全免費啦，工錢不用付了，這就是他們說話不說話的開始．最近車子進去修理，會漏黑油，沒想到要進廠三次才查的出原因耶，最後一次停在維修廠２天，我有打電話進去給蔡副總提到交通費的事，那時他先客氣的說，他會處理，但又沒下文了．我打了２次電話去問莊課長，她一直說她不知道他要問蔡副總，總共等了快兩個星期，我前天打電話去問蔡副總時，他卻告訴我，沒交通費這件事，他從未答案過也沒提起過．這是不可能的事，我和他談了半小時，我要他去問莊課長，因為那時電話是她和我談的，但沒想到莊課長告訴他，沒有這回事，那我是耳矓了嗎，我朋友在電話旁聽的一清二楚我們談話的內容，那我朋友也是矓了嗎．他們不承認了，我後來和蔡副總說，交通費我也不要了，我只要求延長保固，他一樣不肯，卻要我自費買他們公司的延長保固保單，又想賺我一筆．真是．．．．．
其實事情一大堆啦，我也不知該如何才能談的清楚，現在他們整個公司上上下下，說的話都會蔡副總一致，誰敢說真言丫，又不是不想工作了，那我那是又沒留下任何記錄．死無對証啦．
只是我們的律師現在很不滿，他們公司收到律師函，竟然連回都不回．都是個．．．好廠商．．．
還有那個副廠長，更是雙面人，他知道我會反應服務態度，在我面前說一套，卻又在公司裡做一套，每次告訴我們的事，和傳達上司的話全都不同，所以公司一直認為我們消費者是在找麻煩的．至於名字我真的不知道，他們從來不會目己介紹名字，只會稱廠長．副廠長．好像這樣我才會知道他的地位似的．
裡面的服務人員，也有一個被我罵過，有一次我己事先預約車子要進廠維修了，車子一開到，小姐卻很不高興的說，你們有預約嗎，你們沒看到裡面車子一大堆丫，要等到什麼時候丫，我還很客氣的高興她，有丫我們有預約，白板上有我們的車號丫，他一樣很不爽的回答，反正就是車子很好啦，要等多少你們就等丫．我馬上回去，事後廠長知道後，馬上打電話來說林小姐，不好意思啦，客服人員不懂啦，我明天派人去幫你牽車進來維修好不好，我說好，但到了隔天，一打電話進去，廠長又說你們自己牽進來，裝孝維嗎．．
至於那個莊課長，更是豬丫，先和他接觸是，那個毫無亮面的核桃木，她打電話來時，那個口氣像是要打死人一樣，說林小姐，你真的實在是哦，幹麻這様，核桃木怎麼挑都一樣啦，不會有一樣的顏色啦，叫我不要找他們的麻煩啦，有的沒的罵一大堆，我抓狂了，馬上回罵三字經，那時她又變化態度了，沒有啦沒有啦，大家都是好朋友啦，我會幫好處理好，但之後又沒下文了，隔一陣子我又打電話進去，他也是愛接不接的，愛答不答的，好像我真的在找她麻煩一樣，我就一直吵，吵到他們願意讓我挑色到喜歡為止．原本以為沒事了，沒想到車子一樣一直出現問題，我向律師求救，要求換新車換是延長保固，律師寫了封律師函，但沒想到莊課長竟然打電話來，不但沒談到律師函的事，還一直用很不悅的口氣，在指問我，妳到底想怎樣啦，什麼都不可能給你啦，連你找陳水扁來都一樣啦，車子會有保固期就是車子一定會有問題才會有保固期啦，他們也不怕我去告啦，他們有負起維修責任．他們站的住啦，我沒辦法對他們怎樣啦．電話中我也和他大罵起來．隔幾天我和幾個朋友去公司打算大吵，沒想到有一個很客氣穿西裝的先生，一直對我們好言相勸的，叫我們下去喝茶，那時沒想太多，真的跟了下去會議室，那時他們拿出律師函看了一下，我將全部的事一一告知那個蔡松興蔡副總，那時的他超客氣的，說他一定會辦的讓我滿意的，那時談了幾個小時，他說他會在和我聯絡，我們就走了，但沒想到回家後，好幾天一樣沒和我聯絡，我主動打電話去，那個蔡副總不但不接我電話，又變了口氣以及態度，只派莊課長和我談，電話中他們答應讓我們更換２次黑油完全免費，又願意付我們１萬元來彌補我們之前進進出出維修廠這麼多次，又打了這麼多電話費，還願意在保固期只要車子有問題，願意一天付我們１５００元的交通費．之後只要自付保養時，可以打８５折員工價．這種答案我那時很滿意以為此事己一段落了，但我們進去換黑油時，維修員竟然告訴我們只有黑油免錢，工錢要付，我馬上打電話進去指問那個莊課長，他才說好啦好啦完全免費啦，工錢不用付了，這就是他們說話不說話的開始．最近車子進去修理，會漏黑油，沒想到要進廠三次才查的出原因耶，最後一次停在維修廠２天，我有打電話進去給蔡副總提到交通費的事，那時他先客氣的說，他會處理，但又沒下文了．我打了２次電話去問莊課長，她一直說她不知道他要問蔡副總，總共等了快兩個星期，我前天打電話去問蔡副總時，他卻告訴我，沒交通費這件事，他從未答案過也沒提起過．這是不可能的事，我和他談了半小時，我要他去問莊課長，因為那時電話是她和我談的，但沒想到莊課長告訴他，沒有這回事，那我是耳矓了嗎，我朋友在電話旁聽的一清二楚我們談話的內容，那我朋友也是矓了嗎．他們不承認了，我後來和蔡副總說，交通費我也不要了，我只要求延長保固，他一樣不肯，卻要我自費買他們公司的延長保固保單，又想賺我一筆．真是．．．．．
其實事情一大堆啦，我也不知該如何才能談的清楚，現在他們整個公司上上下下，說的話都會蔡副總一致，誰敢說真言丫，又不是不想工作了，那我那是又沒留下任何記錄．死無對証啦．
只是我們的律師現在很不滿，他們公司收到律師函，竟然連回都不回．都是個．．．好廠商．．．
#15
0
上個星期四,由壹週刊幫我播了通電話和右達的蔡副總談,蔡副總電話中,一直告訴我,他會和副廠長商量,我們車子的事,順便會要求副廠總這幾天和我們聯絡,順便帶份母親節小禮物過來,過來的頭耶,母親節己過了,我看踢足球的本事又出來了,沒關係啦,我打算星期五之前,若還沒打電話過來,我就要在播電話去壹週刊了,看他們右達是多會踢足球...
#16
0
小惠 加油~~~
宰掉MAZDA
宰掉MAZDA
#17
0
馬自達的服務真是 眾人譙.
#20
0
於
2005/05/11 18:59:36
發文
要買mazada車的人,可以考慮一連串來發生的案例,這樣的服務,你會買得安心嗎...
#21
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我剛才己把資料整理出來了
92/12/02交車
12/05 進廠換大燈.大燈裡有水氣..3963
93/01/17換核桃木,表面有坑洞...9155
02/11台速馬達..1239
03/13引擎純組4213
油管顯示線路2804....維修廠把維修資料刪掉了,這個文件是之前留下的.新的文件己沒有了,不肖廠商的做為,更改客人的維修資料
03/15尾門鎖總成...1809
03/31變速箱仰制開關...707
06/26平衡桿控制桿...613
11/22空白鑰匙晶片...290
94/02/03洩油螺絲...175自費維修
03/23加油線...575...總公司發函通知,進廠更換
03/23油底瞉墊片...1719
04/13動力泵浦...10350
自動變速油...170
換了一大堆零件,還好是保固期,若要自費,全部加起來,就多少錢了.更慘的事,他們不但不承認錯誤,我去年底向他們要了一份維修單,前幾天又要了一份,剛才對了一下,他們兩份文件,內容卻有變化,像更換引擎線組.油管顯示總路的文件不見了.舊的有,新的維修單看不到了,這是什麼廠商呢.,可以隨意更換我們客戶的維修資料嗎,還好我舊的有保留,不然我是不是又要吃一次虧了...
92/12/02交車
12/05 進廠換大燈.大燈裡有水氣..3963
93/01/17換核桃木,表面有坑洞...9155
02/11台速馬達..1239
03/13引擎純組4213
油管顯示線路2804....維修廠把維修資料刪掉了,這個文件是之前留下的.新的文件己沒有了,不肖廠商的做為,更改客人的維修資料
03/15尾門鎖總成...1809
03/31變速箱仰制開關...707
06/26平衡桿控制桿...613
11/22空白鑰匙晶片...290
94/02/03洩油螺絲...175自費維修
03/23加油線...575...總公司發函通知,進廠更換
03/23油底瞉墊片...1719
04/13動力泵浦...10350
自動變速油...170
換了一大堆零件,還好是保固期,若要自費,全部加起來,就多少錢了.更慘的事,他們不但不承認錯誤,我去年底向他們要了一份維修單,前幾天又要了一份,剛才對了一下,他們兩份文件,內容卻有變化,像更換引擎線組.油管顯示總路的文件不見了.舊的有,新的維修單看不到了,這是什麼廠商呢.,可以隨意更換我們客戶的維修資料嗎,還好我舊的有保留,不然我是不是又要吃一次虧了...
