回應 javie (阿樹) 所寫
	發表一下前幾天買車發生的妙事，希望大家提供的意見作參考 上上上週末下定終於決心要買馬五MAZDA 5，雖然目前價錢不太理想，但是拖了好久有點不想等了 找了業代，談妥價錢及條件，決定要簽約時先有先請業代確認我所喜愛的顏色還有嗎? 業代跑到辦公室查一查，拿出一張我也看不懂的表格說還有 於是就簽約了🙂 合約尚有註明我要的車色 隔熱紙型號及其他一些他說要送的東西 因為有辦車貸 所以還簽了一份貸款契約及福彎公司的本票 然後刷了一萬作訂金 然後 交車日快到了 業帶有打過提醒我要去匯尾款 本來想交車時直接開一張支票給他 這樣感覺驗車時比較有保障 不過業代好像有擔心這種方式 說早一點匯款這種顏色的車比較不會被搶走 那時沒有再深問 想說大不了你晚交車再跟你拍桌子凹一些東西😝 不過不太想當澳客 於是決定先匯好了 匯款隻前打了一通電話給業代確認帳號金額 結果業代叫我馬上 STOP 說交車可能有問題 要找我詳談 談的結果是我要的顏色缺車 因為馬五要小改款，所以價錢將會有變更 不但無法如期交車 如果我要堅持契約上的車色的話 可能交不了車😰 他的建議有三 1.換顏色 原契約條件交車，剩下來的顏色我不太喜歡 2.等改款 他不保證維持原契約的價格交車 應該是會更貴 但他保證把他的獎金佣金都折給我(業代的話?) 3.退訂 已刷卡的部分公司會開一張支票退給我 我比較擔心的事是貸款的問題，因為有簽本票，還有要退刷感覺上也埋麻煩的，貸款公司還有打來對保，可時他說車還沒去監理所，所以還可以處理， 希望大家給點意見 我該退訂嗎?退訂時要注意哪些事情呢?業帶到目前為止服務還算客氣，所以還沒有打算打080，如果情形真的是像他所說的那樣的話，還是說他在虎我呀 老實說我不是視覺系的人，要換其他色也是可以，但是有點不爽😠，為什麼簽約下訂還不能確保留住我要的顏色，為什麼要交車時才跟我說沒車，簽約如果還不能讓馬自達HOLD住我要的車色，那幹麻要簽約呢?這種程度要客訴嗎?是不是有人該出來跟我道個歉陪個什麼利息呀? 各位覺得呢?

😀你對保完成了嗎??如果完成了你還可以打電話去問對保送件了沒,(記得要快)
如果還沒送件你還來的及,就没有貸款的問題,但記得貸款契約和本票要拿回來...😀
😍講一句公道話其實你講的事情真的有可能會發生,没有車色等...因為車廠的作業

是用電腦在配車,有可能太慢搶車或其他因素車色會沒有,也就是要等沒錯...當然消費者會

不爽沒錯...😡

小弟建議第一換顏色,如果真的不喜歡只能等改款但問題會變的有點複雜,小改會比較貴沒錯

但他保證把他的獎金佣金都折給我(業代的話?)這事沒人敢保證

😆反正記得快去問對保資料送件了沒,看狀況再決定後面該怎麼做...😍

如果簽約時紙上有註明指定車子顏色.而你也不願意其他顏色交車.那基本上你就是勝方.可以求償.所以買車紙上註明愈清楚愈好.包刮送的東西都要註明品牌或規格......,不是這樣就是傲客.那是對你的基本保障.現在的社會什麼都很難說.而法律講求紙上證據.所謂口說無憑.留下證據就是在幫助自己不被欺詐.

退
省的麻煩
想買可以在等新款無所謂

個人覺的退掉好了，省得麻煩…

也許小改款有新的配備，可以再觀望一下喲…🙂

個人認為等小改出來會比較好..
雖然也許會貴了一點,但爽度可能會不同...
而且搞不好你還可以多抱怨一下,價格會下來
雖然可能是奧客😰,但說實話...
七八十萬的東西,爽度比較重要吧~~

謝謝各位大大的寶貴意見，對我的幫助真的很大
今天有打電話給業代，業代說貸款文件已送，我表明要退訂之意，業代答應要去貸款公司拿回文件跟本票，明天給我回覆情形
業代一直跟我陪不是，並請經理接地話跟我道歉，但是經理有一句話聽了很刺耳，但是我跟他到抱怨說都已經簽約赴訂了還留不住車，經理說那個約沒有用，要付了錢才有用(留車)，什麼話嘛😠
雖然有點斷章取義 感覺上好像馬自達看不起我 不太想賺我的錢了，連簽約的東西都不願意去幫我再多生產一輛 唉這叫我怎麼相信他日後車子有問題會負責處理呀
也難怪啦 人家要小改款調高價格賺的更多 才不希罕賺我這個奧克的錢
目前考慮打080中，因為業代人還不錯，價格實在，這位業代大概也是網客，這裡的文章應該會看的到 之前也有u car的朋友跟他遷車 不管買賣有沒做成我還是願意向各位朋友推薦他 如果大家要買馬自達的車的話

另外有幾個心得跟大家分享 特別是那些要買車的朋友

1.我所碰到的的這個情形反映了一個現象，那就是車價真的要漲了，這也是我在錯過年底後選擇這個月進場的原因之一，或許我真的該換其他的顏色吧，不過現在已經是爽度問題了。
2.這算是我第一次買新車，之前購車計畫爬了一整年的文 簽約時我還特地自己列一張清單出來 還是有一張疏漏的地方 例如 企約上有公司章跟店章 但沒有經理簽名，所以這種事最好還是要有過來人陪。

OK!後續的情形會繼續更大家分享

	回應 javie (阿樹) 所寫
	謝謝各位大大的寶貴意見，對我的幫助真的很大 今天有打電話給業代，業代說貸款文件已送，我表明要退訂之意，業代答應要去貸款公司拿回文件跟本票，明天給我回覆情形 業代一直跟我陪不是，並請經理接地話跟我道歉，但是經理有一句話聽了很刺耳，但是我跟他到抱怨說都已經簽約赴訂了還留不住車，經理說那個約沒有用，要付了錢才有用(留車)，什麼話嘛😠 雖然有點斷章取義 感覺上好像馬自達看不起我 不太想賺我的錢了，連簽約的東西都不願意去幫我再多生產一輛 唉這叫我怎麼相信他日後車子有問題會負責處理呀 也難怪啦 人家要小改款調高價格賺的更多 才不希罕賺我這個奧克的錢 目前考慮打080中，因為業代人還不錯，價格實在，這位業代大概也是網客，這裡的文章應該會看的到 之前也有u car的朋友跟他遷車 不管買賣有沒做成我還是願意向各位朋友推薦他 如果大家要買馬自達的車的話 另外有幾個心得跟大家分享 特別是那些要買車的朋友 1.我所碰到的的這個情形反映了一個現象，那就是車價真的要漲了，這也是我在錯過年底後選擇這個月進場的原因之一，或許我真的該換其他的顏色吧，不過現在已經是爽度問題了。 2.這算是我第一次買新車，之前購車計畫爬了一整年的文 簽約時我還特地自己列一張清單出來 還是有一張疏漏的地方 例如 企約上有公司章跟店章 但沒有經理簽名，所以這種事最好還是要有過來人陪。 OK!後續的情形會繼續更大家分享

😀希望我的建議有幫助到你

不過我講一句話你不要生氣,我並不是幫那經理說話,其實汽車公司的作業流程本來就是這樣不是針對誰...😀

我只能說可能那經理不會說話,話說的不夠漂亮...,你車款沒進去本來車車有可能別的因素會留不住,尤

其大賣的車(剛好要改款也會)因為有訂單的業務大家都在搶車,大家都在比快如果車款可以全都進去,

車子就不會留不住,所以簡單的說你就算有了經理的簽名也不能保證什麼(針對車子被拉走這件事),其
實我相信其實業代心裡也不好受,說真的也不太能怪他,但以消費者的角度真的會不爽😝😝
😇😇😇我講的是實情,大大參考參考.... 不過我不是業代找我我可没車車可賣你...😆😆😆

即然有定金、簽合約，合約上有公司或業務代表簽章
照理公司都站不住
不然消費者為什麼要付定金簽合約？
去找消保官或消基會，沒車也應該是公司的問題
他們要想辦法決解
否則當初業代就不應該與你簽合約
要小改，那就用小改的車來交
不要輕易被公司唬啦

	回應 qcarq (qcarq) 所寫
	即然有定金、簽合約，合約上有公司或業務代表簽章 照理公司都站不住 不然消費者為什麼要付定金簽合約？ 去找消保官或消基會，沒車也應該是公司的問題 他們要想辦法決解 否則當初業代就不應該與你簽合約 要小改，那就用小改的車來交 不要輕易被公司唬啦

😀你講的並沒有錯是公司的問題,我並没有說汽車公司對,

只是我提供的是我實務的經驗,但交小改更不可能....至於要
不要找消保官或消基會就看你自己...😇😇😇

您可以要求車商退款
連帶可以因賣方無法履行合約，來對賣方提出民事損害賠償
就算已經對保完成了又如何
由於買賣根本就沒有履行
就表示沒有所謂的買賣過程
您不必必擔心貸款作業已經執行
只要將本票與相關的貸款對保文件取回即可
因為無法履行義務的是馬自達，不是買方!!

如果您還是有疑慮
我會請我們公司的法務人員親自打電話給您
替您解決您的疑問
如果您願意把訂單轉給小弟我承接
我會把馬自達虧欠您等車期間的不變所受到的損失與利息
用合理的方式來彌補給您
不要問為什麼要協助您
因為............我是TOYOTA的業務代表
歡迎與我洽詢WISH的相關事宜與問題
我的MSN是：aa661120@hotmail.com

	回應 96054 (非典型汽車銷售員) 所寫
	您可以要求車商退款 連帶可以因賣方無法履行合約，來對賣方提出民事損害賠償 就算已經對保完成了又如何 由於買賣根本就沒有履行 就表示沒有所謂的買賣過程 您不必必擔心貸款作業已經執行 只要將本票與相關的貸款對保文件取回即可 因為無法履行義務的是馬自達，不是買方!! 如果您還是有疑慮 我會請我們公司的法務人員親自打電話給您 替您解決您的疑問 如果您願意把訂單轉給小弟我承接 我會把馬自達虧欠您等車期間的不變所受到的損失與利息 用合理的方式來彌補給您 不要問為什麼要協助您 因為............我是TOYOTA的業務代表 歡迎與我洽詢WISH的相關事宜與問題 我的MSN是：aa661120@hotmail.com

😀法律是保護懂法律的人,且有閒又有錢可上法庭的人
買一台車要不要弄到這樣就看版大了...😀

感謝版上各位大大的關心及支持，小弟覺得有必要把接下來所發生的事情發展
由於小弟自覺也有不厚道的地方，所以盡量以不斷章取義的事實作陳述
話說訂車時合約是我老婆的名字簽約的，保費聽說比較低，
週四時營業所的經理有打給我內人 ，說我們當初刷的一萬塊訂金
公司需要一個月的時間處理程序再回給我們
我跟內人無法接受，決定週五時再找業代詳談
0323星期五，等了一整天的業代的的電話，沒有消息
快下班時主動跟業代聯絡，業代說貸款文件已取回，
約好晚上八點半到九點去營業所拿
我們大概是八點10左右到營業所，我們的業代不在場
營業所其他的同事打給他 講了幾句話 然後把我的的貸款文件回給我們
業代透過電話說他感冒了 正在發燒
六點約要見面八點就給我發燒
真巧
貸款文件中有一張紙 我們業代的同事要我們簽名
是一退款請求切結書
大意是說因為某某理由 買方請求取消契約
要求賣方退回訂金並願意承擔此期間賣方的一切損失
注意喔 是賣方的一切損失 不是買方的
開始要發火了😡 拿這份文件給我的另一個業代一問三不知
叫經理 當然啦 經理剛好不在😝，
吼 再 call我的業代問清楚 ，
不好意思阿人客 他已經發燒的講不出話來😩
我們的業代的同事這樣回答我
這時候我的內人注意到貸款文件中有一份身分證影本
當初簽約時辦了一些的貸款 業代說需身分證影本
我老婆就借給他去印了一張正面反面併在一起的影本
他還給我們時還特地提醒我向要在影本上加註記 ，我們當然加註限車貸使用
真是善意的提醒呀!
結果現在還給我們的是兩張分別是正面與反面的乾淨影本
沒有任何註紀……………..
所以 現在這兩張影本不是當初我們看到的影本
這是哪來的影本呀?

感覺事情好像不可收拾了😠
我馬上把那張切結書撕了 收走所有的貸款文件走人

週六早上 確認手機都是開機 等到大概10點 沒有任何來電
決定打080，正確地說，情勢逼的我不得不打
第一通打錯了
我們儘量客氣向客服而持平地敘述所經過的遭遇 盡量保持客觀
同時也說明了我們的訴求，內容大概是以下幾點
1, 請公司想我解釋,營業所表示因為公司政策無法交車，這真的是公司政策還是營業所的問題?
2.請公司想我解釋，為什麼消費者簽約就要付錢了公司卻不肯履行合約，寧可顧客退訂省事，貴三X汽車公司對於其消費者都是這樣的態度嗎?
3.我們在三和汽車公司簽約時身分證件疑似遭業務代表未經允許下拷貝，身分證件若遭到用影響我們權益時，三和汽車公司要負連帶賠償責任,委造文書可是刑事案件吧。
4.我們付訂金是刷卡的，信用卡公司說貴公司已經請款，前已經過去貴公司戶頭，我們因貴公司的過失無法拿到車子，浪費了不少時間，卻還要我們遷就貴公司的程序等上一個月才拿回訂金，並請還要我們簽結切結書保證負擔貴公司的損失，我們希望在五天之內就拿回訂金，除了收據之外不簽任何東西

講到後面愈講愈氣

這位接電話的克服所表現的堪稱典範，簡直是可以作為企業各案研究教材
她首先虛心的表示理解同情我的的處境。並表示要儘力幫忙處理及轉達並先向我們道歉。
掛完電話大約 5分鐘後客服打過來，用那天使般悅耳的聲音委晚地表示
我們簽約的營業所屬於三X汽車體系，而這支客服電話是X達汽車的客服，是不同的公司。

糗 !還好不是打到toyota。😩

第二隻電話打對了，不過基本上是跟機器在講話，三X的客服鍵盤聲迅速地不帶情感的記下我們我要講的事，確認我們的聯絡方式後就掛了，沒有太多表示。

客訴完之後一整的白天都沒有接到營業所或汽車公司的任何消息
意料之中
週末嘛，能作決定的主管都去打高爾夫球了
不愧是JD POWER顧客滿意度第九名的公司
晚餐前忍不住又打了一次營業所，直接說要找經理，把我們的訴求再說了一次。
這是我第一次聽到經理的聲音，真的是經理嗎?
還是隨便找個掃地的歐吧桑來應付的呀?
經理故意在我們電話面前狠狠的訓了業代一頓。說這一切都是誤會啦，業代是真的生病發燒啦，我們的訂金所長願意代墊。公司高層這樣決定改款他們也很為難，切結書的部分實際上是一份退款申請書，是公司的一個制式文件，經理願意把上面任何誰負擔誰損失的字眼都劃掉。
那身分份證影本呢?身分證影本是個烏龍，貸款公司嫌我在上面註明的限申請購車貸款使用的字太大了(還是太醜了沒聽清楚)， somebody就用立可白塗掉後再印了一給貸款公司。
好吧，既然已經作了澳客就是一條不歸路呀,先拿回前要緊，我問經理什麼時候把錢拿到我家
還有既然要我們簽切結書(他們稱之為退款申請書)
那我們身分證倍被多印了一次貴是不是也要貴所簽個切結書給我呀
還是說您經理的身分證影本也借我影印個一兩張呀（天啊！我真是澳客呀）
一個小時後我的可憐業代還有她的上司拿錢退款申請書到我家，業代看起還真的是生病的樣子
可惜我不是醫生，無法正確地診斷。
業代寫了一份切結書說明somebody是如何不小心的多複製我們的身分證影本絕無惡意，願負一切責任，還蓋了手印。

坦白說把人家搞成這個樣子我也過意不去，我的目的其實也指不過是想保護自己的權益，所以也爽快的簽了退訂書。之後還特地在打了一次080撤回我的客訴，再多幫業代說一些好話，希望不要讓人家丟飯碗
要真的是冤枉他我也有欠公道。

這家汽車公司的高層不知道對這件事情有什麼看法，
不過老實說，人家要怎麼搞爛他們的公司是人家的事
我的錢拿回來了
除了對業代稍覺慚愧外
基本上再也不想跟他們有啥瓜葛了

畢竟人家要怎麼搞爛他們的公司是人家的事。

😰老兄，你也太仁慈了吧，沒車也要叫他們變一輛新款來交車啊，
怎麼有這種簽約不算數的事啊，這樣的公司真的是.........😩