豐田神話在大陸-漏油事件
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轉載大陸報導, 和泰應引以為鑑....<br>================================================================<br>一汽丰田皇冠、锐志身陷“漏油门” <br><br> 急于抢占中国市场的丰田开始品尝自酿的苦果。皇冠、锐志两款新车为了达到利润和市场占有率双丰收的目的，极力提升国产化率，中高档轿车皇冠、锐志发动机零部件出现批量故障，从而导致漏油事件频频发生。“漏油门”虽然不算致命的质量事件，却是考验丰田在华合资公司诚信与责任的试金石。<br> <br> 一位不愿意透露姓名的人士向记者透露，丰田汽车发动机国产之后，发动机的大部分的零部件都实施本地采购，“丰田为了降低成本，同时保证锐志和皇冠的高利润，大量采用本地的零部件，这导致质量失控。”————<br><br> “我周围的15个锐志（REIZ）车友的车都发生漏油了，从我的车子的各种表现来看，漏油似乎是迟早的事。”前天下午，接受记者采访的10位锐志车友中,唯一一例没有发生漏油的宋先生自嘲地说。<br><br> 天津一汽丰田汽车有限公司生产的中高档轿车皇冠、锐志系列发动机漏油事件正在全国各地迅速蔓延。记者在北京、上海和广州三地进行的调查发现，皇冠、锐志系列发动机漏油已不再是个例，仅仅在上海一地，本报知悉的漏油车主已经超过100人之多。“漏油门”从半年之前的个别案例正日益蔓延成大规模的质量失控事件。而日本本土和其他海外市场，却鲜有皇冠、锐志（日本本土为MARK X）有类似事故的报道。<br><br>漏油事件频发<br><br> “（行驶里程）3000公里以内，漏油的比例在30%~50％，超过5000公里的，漏油的比例不会低于80％。”一位联络华东地区锐志车友的负责人说。<br><br> “我买的锐志不到两个月就出现了漏油，维修之后，再次出现漏油。”刚刚购买锐志不到半年的车主李先生表示，买新车的喜悦在汽车频发漏油后，被冲得一干二净，“实事求是地说，这车（锐志）不错，开起来动力强劲，安静，外形也好，但发生了两次漏油后我很郁闷，更让人气愤的是，锐志经销商一汽丰田销售公司（下称“FTMS”）在处理漏油事件过程中对消费者态度漠然，百般掩饰事实，很难想象这就是在全球以优质服务和销售著称的丰田汽车。”<br><br> 广州车主熊伟也不幸成为“漏油门”事件的受害者，熊伟告诉记者，广州地区7个锐志车主一起开车去爬山,熊伟发现7辆车中居然有6辆车存在此类缺陷，唯一没有漏油的是一辆锐志3.0L版本的高配置车。<br><br> 熊伟是2003年从美国留学归国的海归派，他说，之所以选择丰田锐志，是基于留学时同学和朋友对丰田车质量好、毛病少的口碑。不过，虽然他的车存在漏油，但他对一汽丰田锐志的高性价比和目前的一汽丰田在广州的售后服务质量表示了认可。<br><br> 接受记者采访的30多位漏油车主异口同声地指责FTMS在处理“漏油门”事件的逃避态度。而FTMS对记者5月9日就发出的针对此“漏油事件”的采访要求也始终未作答复。<br><br> 有关“发动机漏油”的帖子最初出现在爱卡汽车论坛的皇冠分版。去年6月份开始，皇冠的车主们陆续发现自己爱车的发动机漏油、渗油。于是该论坛的网友们开始进行统计，大约60%左右的车友发现自己的车有发动机漏油现象。随后锐志的车主也发现自己的爱车有类似问题。一位网友在统计之后表示：“根据网上不完全调查，截至2006年2月上旬，发动机已出现漏油问题的车辆累计达到2万多辆，在中国有60%的锐志和皇冠车存在漏油问题。”<br><br> 秘密作业书承认漏油<br><br> 尽管FTMS竭力向媒体和消费者隐瞒“漏油门”事件，但是FTMS发给经销商的一份“皇冠、锐志油底壳维修作业书”（下称“作业书”）实际已承认皇冠、锐志漏油事件大量存在的事实。<br><br> 记者辗转获得的这份今年1月份就向FTMS全国4S店内部密发的作业书显示，皇冠、锐志的漏油部位正是众多消费者反映的油底壳和正时链盒两处。其中，对于这两款车在二号油底壳和正时链盒附近出现的漏油事件，FTMS的作业书解释称：“造成漏油的原因是：1、接合部位中间混入不纯物；2、密封胶的接合力减弱。”<br><br> 作业书显示，FTMS对于出现故障的皇冠、锐志车的维修方案几乎完全一致：更换发动机油底壳和正时链盒密封填料（零部件编号：0 8 8 2 6 -0 0 0 8 0）和封垫（零部件编号：90430－12031）。<br><br> 上海一家FTMS的4S店经理向记者表示，几乎每周都有漏油故障的车主前来咨询和维修，他们都是根据FTMS的作业书要求来进行处理的。但他表示，根据厂方的要求，对于维修的整个处理过程，并没有根据惯例书写“维修记录”，所以，在5月13日,众多上海锐志车主接受记者采访时表示，进行维修的车辆均没有留下“维修记录”这个重要的证据。“除非我们极力要求，否则4S店不会向我们出具显示‘漏油’字样的故障维修说明书。”已对发动机油底壳和正时链盒漏油故障进行维修的杨小姐说。<br><br> 一位北京锐志车主向记者证实，使用的密封胶不同维修效果也不同，据悉，最早进行重新上胶的那部分渗漏车辆有些出现了二次渗漏，因为“当时使用的是灰色的日本胶”。但后来改用红色的德国胶后二次渗漏的问题就解决了，目前还没有出现使用新胶的车辆再次返厂。“有迹象显示，FTMS正在使用不同的密封胶来尝试密封效果，2月份维修使用的胶是灰色日本胶，现在已经换成了黑色的胶水，随后也有车友说使用了红色的胶。”北京锐志车友会的负责人在电话中对记者说。<br><br> 上海交通大学汽车研究所所长、博士生导师张建武教授对记者表示，从批量发生的漏油故障来看，国产皇冠和锐志发动机肯定存在不同程度的质量问题，从车主反映的情况来看，“密封填料和封垫的质量存在问题可能性最大，但由于无法获悉锐志发动机的设计标准，所以无法明确判定它是否存在设计缺陷。”上海4S店的一位人士在接受记者采访时承认，部分检修的密封部位遗留物非常硬，几乎没有弹性。“这是不合常理的，合格的密封部位必须有一定的弹性，这样才能完全保证完好的密封性能。”张建武教授指出。<br><br> 疯狂国产化导致恶果<br><br> 众多锐志车主都向记者表示，发生漏油的密封部位出现质量问题是被怀疑的重点，“几乎所有的维修都是对密封部分重新更换封垫和密封胶。”锐志车主们众口一词地表示。张建武教授认为，密封部分的零部件不合格，这是丰田汽车在华提升国产化率导致的结果。<br><br> 目前，一汽丰田在天津有两个工厂，第一工厂主要生产花冠和威驰，组装丰田配套工厂生产的TTME发动机，而第二工厂主要生产皇冠和锐志，使用的是长春一汽丰田发动机厂生产的TFTM发动机。<br> 一位不愿意透露姓名的人士向记者透露，丰田汽车发动机国产之后，发动机的大部分的零部件都实施本地采购，“丰田为了降低成本，同时保证锐志和皇冠的高利润，大量采用本地的零部件，这导致质量失控。”这位人士说。但记者随后咨询FTMS皇冠和锐志发动机密封零部件的来源以及是否与作业书的零部件一致时，FTMS并没有回答记者的问题。<br><br> 不过，汽车维修专家和张建武教授都指出，漏油事件并不对发动机和整车性能产生致命影响，FTMS的内部作业书也特意说明指出，“漏油并不对发动机性能产生影响。”但频发的漏油事件却导致锐志、皇冠口碑日益下滑。<br><br> 今年以来的销售数据显示，与去年上市之初的热销相比，锐志销量出现下滑，4月份的销量数据显示，锐志的单月销量下滑到4000辆以下，和去年最高近7000辆月销量相距甚远；销量下滑的还有皇冠，皇冠在2005年年初上市后，销量一度攀升到月销售5000辆，但从去年10月开始，皇冠的销量开始持续下滑，去年最后一个季度月均销量仅徘徊在2400辆左右。而去年9月，正是漏油事件频发的开始。<br><br> “迄今为止，没有一家4S店向我们保证说维修之后的锐志不会再次发生漏油事件，这让我们所有的车主感到恐怖。”已经发生二次漏油的天津车主李先生忧心忡忡地说。<br>================================================================<br><br><br>
#2
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一汽丰田表示道歉但不会召回漏油锐志
昨晚，一汽丰田公司再次对锐志漏油一事作出公开声明。针对网上呼声甚高的“召回”要求，一汽丰田公司再次表态，“因为漏油问题不会导致安全隐患， 一汽丰田不会采取‘召回’方式。” 同时，该公司强调并不是因为设计原因导致漏油情况，厂商给出的理由是“锐志在装配工艺上存在问题，发动机在组装时油底壳黏着剂粘到了不纯净物，导致性能降低”。而在记者询问有关涉及漏油车型的数量时，一汽丰田公司并没有直接回答，只称：“迄今为止，因漏油问题进行维修的车辆已得到解决。”
此前，一汽丰田公司曾在3月14日出过一份公告，其中表示“生产厂已于今年2月作出改善，自此再未接到过任何渗漏油的报告。”不过，这份声明的公布并没有就此平息此事，记者从一家知名论坛上了解到，3月后仍有大量的锐志车主上报自己汽车渗漏油的情况。昨日，记者从多家一汽丰田经销商处得到的回复也与这份官方声明如出一辙，“去年年底那个批次的车曾有过渗漏油情况，但是目前已经解决了，现在市场上销售的锐志没有问题。”但是，网上车市发布的汽车销量却显示，4月份锐志的销量为4904辆，与3月份6073辆的销量相比下降了千辆以上。记者从内部人士得到的消息称，最新的公开声明本应在这周二公布，而一汽丰田公司一拖再拖的态度也遭到许多锐志车主的不满。
“迟迟拿不出明确的解决方案，不仅反映了厂商在处理态度上存在问题，还直接影响了一汽丰田公司的品牌形象。”一名车主介绍说：“作为一款典型的高档车，锐志不应该暴露这样的低级失误。而且由于涉及漏油的因素很多，一汽丰田公司迟迟不向外界披露导致漏油的根本原因，使得许多车主的问题不能得到解决。”
昨晚，一汽丰田公司再次对锐志漏油一事作出公开声明。针对网上呼声甚高的“召回”要求，一汽丰田公司再次表态，“因为漏油问题不会导致安全隐患， 一汽丰田不会采取‘召回’方式。” 同时，该公司强调并不是因为设计原因导致漏油情况，厂商给出的理由是“锐志在装配工艺上存在问题，发动机在组装时油底壳黏着剂粘到了不纯净物，导致性能降低”。而在记者询问有关涉及漏油车型的数量时，一汽丰田公司并没有直接回答，只称：“迄今为止，因漏油问题进行维修的车辆已得到解决。”
此前，一汽丰田公司曾在3月14日出过一份公告，其中表示“生产厂已于今年2月作出改善，自此再未接到过任何渗漏油的报告。”不过，这份声明的公布并没有就此平息此事，记者从一家知名论坛上了解到，3月后仍有大量的锐志车主上报自己汽车渗漏油的情况。昨日，记者从多家一汽丰田经销商处得到的回复也与这份官方声明如出一辙，“去年年底那个批次的车曾有过渗漏油情况，但是目前已经解决了，现在市场上销售的锐志没有问题。”但是，网上车市发布的汽车销量却显示，4月份锐志的销量为4904辆，与3月份6073辆的销量相比下降了千辆以上。记者从内部人士得到的消息称，最新的公开声明本应在这周二公布，而一汽丰田公司一拖再拖的态度也遭到许多锐志车主的不满。
“迟迟拿不出明确的解决方案，不仅反映了厂商在处理态度上存在问题，还直接影响了一汽丰田公司的品牌形象。”一名车主介绍说：“作为一款典型的高档车，锐志不应该暴露这样的低级失误。而且由于涉及漏油的因素很多，一汽丰田公司迟迟不向外界披露导致漏油的根本原因，使得许多车主的问题不能得到解决。”
#3
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锐志漏油敲响警钟
“车到山前必有路，有路必有丰田车”，这句耳熟能详的广告语，成为汽车行业的经典。但是，锐志漏油事件，给丰田汽车品牌蒙上了巨大阴影。到目前为止，天津一汽丰田并未对此有明确的解决方案，丰田汽车公司也只字未提此事。如果处理不善，锐志产品有可能夭折，并终将殃及所有的丰田车系。
受影响的不只是锐志
锐志、皇冠两款丰田的高档车型，在中国市场发生如此低级的失误，暴露的不仅是质量问题。根据相关报道，锐志的漏油事件早有发生，天津一汽丰田公司虽然对4S进行相关文件的指导，但是并没有彻底根治：经过修理，二次漏油的事件仍在发生。据知情人士透露，天津一汽丰田给各地销售店的指导方案，由于受各地维修水平和环境的影响，并不能彻底解决。这说明天津一汽丰田在解决锐志漏油的管理缺陷。
锐志漏油如今事发，公之于众。面对如此巨大的公关压力，天津一汽丰田仍没有好的解决方案，而且锐志的设计人员也承认了锐志在出厂前便存在质量问题。允许问题车流向市场，暴露了天津一汽丰田的不负责任和侥幸心理。
天津一汽丰田在解决锐志事件的态度上也存在问题。如处理不妥，丰田将失去品牌保证，而且即将上市的丰田凯美瑞也会因此蒙上阴影。锐志漏油，带来的是消费者对丰田车系品质信任的丧失。
技术人员应现场处理问题
曾因威驰小批量召回的天津一汽丰田公司，在锐志的召回上缺乏果断。据报道锐志事件的知情人士透露，各地4S店受环境和水平的限制，无法顺利解决锐志问题。天津一汽丰田公司考虑锐志漏油是小问题，未实施公开的召回。但是问题恰恰出现在公司认为的小问题上，各地4S店在终端执行的过程出现了偏差，不仅无益于问题的彻底解决，也对客户满意度造成了影响。
锐志的消费群体不同于其它低价位的车型，服务预期绩效很高，如果修理后出现二次漏油，天津一汽丰田公司面临更为巨大的危机。即使锐志当初实施了召回，实际解决问题的依然是4S店。此次锐志经销商在解决漏油事件的乏力，也充分证明了锐志销售服务渠道的不足。因此，天津一汽丰田应充分分析各地4S店的水平，对存在技术问题的4S店实施技术指导，进行现场支持，保障问题的及时处理。
“车到山前必有路，有路必有丰田车”，这句耳熟能详的广告语，成为汽车行业的经典。但是，锐志漏油事件，给丰田汽车品牌蒙上了巨大阴影。到目前为止，天津一汽丰田并未对此有明确的解决方案，丰田汽车公司也只字未提此事。如果处理不善，锐志产品有可能夭折，并终将殃及所有的丰田车系。
受影响的不只是锐志
锐志、皇冠两款丰田的高档车型，在中国市场发生如此低级的失误，暴露的不仅是质量问题。根据相关报道，锐志的漏油事件早有发生，天津一汽丰田公司虽然对4S进行相关文件的指导，但是并没有彻底根治：经过修理，二次漏油的事件仍在发生。据知情人士透露，天津一汽丰田给各地销售店的指导方案，由于受各地维修水平和环境的影响，并不能彻底解决。这说明天津一汽丰田在解决锐志漏油的管理缺陷。
锐志漏油如今事发，公之于众。面对如此巨大的公关压力，天津一汽丰田仍没有好的解决方案，而且锐志的设计人员也承认了锐志在出厂前便存在质量问题。允许问题车流向市场，暴露了天津一汽丰田的不负责任和侥幸心理。
天津一汽丰田在解决锐志事件的态度上也存在问题。如处理不妥，丰田将失去品牌保证，而且即将上市的丰田凯美瑞也会因此蒙上阴影。锐志漏油，带来的是消费者对丰田车系品质信任的丧失。
技术人员应现场处理问题
曾因威驰小批量召回的天津一汽丰田公司，在锐志的召回上缺乏果断。据报道锐志事件的知情人士透露，各地4S店受环境和水平的限制，无法顺利解决锐志问题。天津一汽丰田公司考虑锐志漏油是小问题，未实施公开的召回。但是问题恰恰出现在公司认为的小问题上，各地4S店在终端执行的过程出现了偏差，不仅无益于问题的彻底解决，也对客户满意度造成了影响。
锐志的消费群体不同于其它低价位的车型，服务预期绩效很高，如果修理后出现二次漏油，天津一汽丰田公司面临更为巨大的危机。即使锐志当初实施了召回，实际解决问题的依然是4S店。此次锐志经销商在解决漏油事件的乏力，也充分证明了锐志销售服务渠道的不足。因此，天津一汽丰田应充分分析各地4S店的水平，对存在技术问题的4S店实施技术指导，进行现场支持，保障问题的及时处理。
