引述自福特官方網站
http://www.qualitycare.com.tw/share/share_into2.asp?kind=020&id=50091

作者 : New_Yorker 張貼時間 : 2005/08/20 我要回應 我要轉寄
To: 不回電的婁經理
由於個人覺得Escape的外型好看,加上在此之前開過福特Thunderbird,
且每次保養都有賓至如歸且專業的服務,雖然當時在美國,想說美商在
台灣應該不會差太多,因此於今年五月底不顧親戚,朋友的警告,買下了
Escape2.3有天窗那一款,並於六月初交車.
由於車子都停車庫,且下雨天會捨不得開出去.直到七月海棠颱風當天
必須用車,才發現天窗漏水,因此七月底至億和換機油(一干公里保養)
,更換礦物油(自己要換礦物油,想說再四千公里就要換)後,順便檢查
天窗(第一次天窗維修).技師看看後說因為雨下太大,天窗下方排水溝
排水不及所致,因此要我再觀察看看.回家後愈想愈不對,天窗如沒漏,
為伺會排水不及?另一方面,机油更換後,冷車引擎會有金屬碰撞的聲
音,隔天又回廠,技師表示係因為礦物油潤滑不足所致,下次換合成油
就OK了.天呀!各位相信嗎?才跑一千公里,且引擎轉速都沒超過2500
rpm.
於八月初瑪莎颱風來襲,於當晚更加確定天窗漏水.因此本人於八月
八日下午請假,與億和的業代約在保養廠(第二次進廠),組長一看就
知道天窗一定會漏水,因為目視就知道不平.因此業代便將引擎發動
,冷氣打開,維持了一個多小時.由於進廠時,接待人員只會在駕駛座
放一個塑膠紙,其他地方並不會放.而調整天窗時,組長是右前,左前
座,甚至後座到處跑.由於看到組長滿身大汗,想幫我修好它,實在不
忍苛責,只請他在修好時幫我冼車.由於玻璃及天窗真的很油,因此
於回家的路上去洗車,並把手放在天窗原本漏水的地方,佷滿意的偷
笑.突然聽到椅背後有水聲,天呀!水變成從另一個點流下來,而不是
像原本用滴的.回家後又花一個小時才將車內淡色皮椅擦好.
由於8/9/05有重要會議,因此8/10早上請假半天於早上9:30進廠(第
三次進廠).今天我的耐性真的已達極限.廠長說今天將請玻璃廠商
換玻璃,不過玻璃要接近中午才會到,因此大約下午二三點才會好,
我也只能等.過中午時來了一組人馬,先發動車子,打開冷氣,開始內
外跑來跑去,鞋子劃過椅子,音嚮.....裝好後走人,組長試水時發現
還在漏,因此打電話請他們回來,丈約下午三點來了另一個人,同樣先
開冷氣,然後開始調整,由於此人手又髒又油,且鞋子居然可以踩在椅
子上,因此天蓬,椅子,門板,把手到處都是黑油手印.到此為止,有誰
可以接受?不僅如此,每調整一次,便要試水,而幾乎都沒有改善,且水
流到車內,加上油及腳踩,淡色內裝的新車吶!只跑二千公里耶!又搞
了將近一個半鍾頭,他也放棄離開.廠長表示因時間巳晚,明天再試.
由於今天已浪費一整天,不希望又浪費一天,廠長也要求玻璃廠商派
另一個人帶另一塊玻璃來試,一等又將近二個小時,現在已沒体力管
他有沒有把內部搞髒,只希望快點把漏水搞定,而廠長親自和師傅一
同調整天窗,且經用幾乎沒有壓力的水流了一陣子後,內部無水滲入
,才算大功告成.但組長接下來有得忙了,他必須用去漬油開始擦皮椅
,門把,天篷,門板...的油漬,手印.我也想說算了,不要太苛求.反正
修好了,回家自己再清理.回家後才知道有多髒,光擦皮椅用了三塊白
布還無法搞定.由於已經擦了二個小時,真的沒力了,所以決定第二天
再努力.
8/12/05中午下大雨,順便check一下、媽的還在漏,於是取消下午的
約,直接前往億和保養廠(第四次進廠〉.廠長表示要聯絡六和工程部
人員,不過由於行程滿(是否太多Ford天窗漏水),要到8/26才排得到,
我直接拒絕,後來改成8/19.並且表示要先用膠帶把天窗粘住.為恀不
要直接用silicon封住.隨後億和客服課長來電,我要他給個期限,他
居然不敢保証何時會修好,只說有保固.難道我買部新車,要天天進廠
嗎?
而我先後也打了六和的客服,態度真的比億和差太多.每次都說會請相
閼人員和我連絡,而最後都是推紿億和.依我的情況億和根本無法處理
.而我也於電話中表示要直接找六和客服主管,從早上打到下班,永遠
都是一個答案"現在主管在開會".六和當別人是呆子嗎?最後直接請客
服人員請婁經理和我連絡(8/12),也從來不曾回電.
經過和老婆討論的結果,決定認賠殺出,於8/16將買了約二個月且只跑
二千公里的車子賠十幾萬售出.而至今天為止(8/20),六和也沒回半通
電話.
今天之所以發表這篇文章,主要是經驗分享,當初買車前雖有在討論區
中知道福特的QA/QC極差,想說自已運氣應該不會那麼差,結果還是遇
到了,因此,有預備要買福特車子的人請思考下列幾項問題,再決定買
不買:
1.你是否願意承擔因六和QA/QC不確實,使你買到問題車的機率比人高?
2.如真的不幸你買到一部問題車,是否可以忍受六和客服的不理不采?
3.也許車價稍低,外型較好看,但未來可能有較高的維修機會.
結論:
1.同事購買—部他牌之車,於5000多公里時發現天窗漏水,二話不說馬
上換一部新的給他.而本人得到的確是不理不采,因此,未來本人決不
再買Ford的車.
2.盡自己最大的努力,讓自已的親戚,朋友,同事不要再成為受害者.
3.福特人員不用打電話給我,因為車子已售出.

FOCUS車主的怒吼

http://www.qualitycare.com.tw/share/share_into2.asp?kind=020&id=50443
福特官方網路上，FOCUS車主的反應，真的鏽蝕的非常誇張

福特越來越會偷工減料了
FOCUS方向機柱生鏽，是普遍現象
車子才買來半年，竟然能鏽到如此離譜
不知道幾年後，開到一半，會不會斷掉

各位大大:
請教一個問題~5月初我在龍潭福祐服務經銷商定了一部車
~結果就是一再被這業務員耍~5月1號定車~預定5月8號領車
~結果我在5月4號~5號~6號和業務員查詢車況,配備裝好了沒?
業務員都說大部分都以裝好完畢~只差隔熱祇再等天氣狀況貼
~結果在5月7號時業務員突然來電說:車子的拷漆有問題唷!
~有微塵粒子附著板件上~美容美不掉唷~他已把車給退掉了
~這輛車已經被別的經銷商賣給其他消費者手上!!
(我心理想~福特竟然品質這ㄇ惡劣~還把不良品賣給消費者!!))
結果我們協議在5月12號牽車~業務員還跟我保證說當天領牌時
絕對不會有(4)這個號碼出現！12號當天早上約11點牽車~
在10點時業務竟然打電話給我說~(因為我車牌號碼裡有4)
要選牌需再交2000圓~我和女友從台北座車到龍潭去領車
~結果當天業務員避不見面~一直跟我們說他是在回來路上
~叫我們等他~跟他電話催了數10通他一直給我們這答案
~連他們單位那位ㄍㄨㄥˇ經理也幫著他對我們說謊敷衍
~從11點等到下午3點多~我們等不下去了~要求他們派人帶我們去牽車
~結果他們經理叫了一個業務載著我們去監理站領牌
~然後去交車中心掛牌領車~到了交車中心發現了我們要交的車
所有的配備都沒裝~只有空車一台!!當時在經銷商的經理和業務和我們保證說車子配備都已裝好
~結果都是在耍我們!!
後來我們和福祐080投訴~~要求這位經理和業務和我們道歉~結果這位經理竟說
和我們道歉是在踐踏他的尊嚴~(那我們被妳耍我們的尊言在哪???)
~~更誇張的那位080劉主管竟然跟我們說~假如我不能接受他們的意見~就不要再打電話到福祐080!!
這位080劉主管有到我公司來~(說是很有誠意和我道歉啦)態度就是假如我不能接受他們的意見
~就不需再談~這就是他的誠意!!這位主管也再三保證~業務員的道歉書信一定會交給我!!
但後來我再打電話給這位劉姓主管時~他卻跟我說他不希望再聽到這件事!!
而且他也否認有道歉書信這樣的事情!
後我我打電話到福特總公司080去投訴~結果每個客服人員都有給我一個日期
說他們主管一定會跟我連絡~但都一直無消息~一拖就拖了2個月!!!
最後我強硬的要求客服人員幫我轉接給他們主管!
那位吳姓主管竟然跟我說還是叫我和福祐080談!!

請問各位大大:
我還有什們申訴管道嗎?今天業務怪我們和080投訴
~今天和080投訴每個主管也都在互推~
難道今天我們只能自認倒楣誰叫我們要買福特的車嗎?
今天我要的只是經理和業務的道歉也不能?
請問我們能有什麼辦法嗎?
我還有什麼申訴管道嗎?請教教我到底該怎麼做ㄋ?
我真的燕不下這口氣!!請幫幫我!

看不慣ford害人不淺
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避免買到地雷車