沉痛的呼籲!!!不要不信邪…..
各位網友大家好..
我與大家一樣，夢想著自己擁有一部車，能夠遮風避雨，成為行動得好幫手
就在民國90年12月購入了人生的第一部車…當時認為是一部能夠給人帶來溫馨的~~Ford(福特) MAV不過…現在想起來!!!真是令人難堪與痛恨!!!
之前常聽人說，買車其實也是一種運氣，有可能買到好車，也有可能買到瑕疵車!!
我靠…我可能就是那一種運氣差的人…買了車之後，發現我的車子身上有~”胎記(共三處)”…..
這就是買車時太相信業務，領車時，沒有太仔細檢查(或許也是因為那時剛退伍，太嫩了!!)
才會造成那麼大的遺憾~~~~!!!!算了!!!有胎記就有胎記吧~~~~(眼不見為淨!!!!)
就這樣開了將近五年多的時候…發生了這一連串不可收拾的”遺憾”….那時是2007/7/21…在一次往大雪山的路上，發生了水溫升高的情況…在第一時間，也通知了台中潭子廠的業務…告知有此現象….也在活動結束後，立即衝往原廠處理…也就因為當時錯誤的決定，開始栽入了不可回頭的”致命傷害”!!!2007/7/21 - > 更換了節溫器、水箱總成2007/9/20 - > 更換O環-----------------------這一段約三年半的歲月中….陸陸續續進場檢修、更換部品!!!這一段時間以來…水溫異常升高的情況，不曾有消失過…反而是在這一段時間裡，變本加厲的如海嘯般波濤洶湧的迎向我來….害我一次又一次的，生命財產受到了威脅!!!!而最近的一次是在一月中旬…我想說假日去檢修，車很多…不想造成維修技師的另類負擔…因此，選擇了平日的某一天一早一開廠，就直接開車進去，一放就給他放一整天，下班在去牽車哀!!!!可能就是太相信原廠的售後服務精神了….居然~~~給我的答案是~~”沒有甚麼問題阿!!!溫度表也沒有上升阿~~~”我靠!!!我放了一整天，妳們什麼也沒作…..一點效率都沒有!!!就跟我說….查不出什麼原因!!!那就指我是眼盲嗎??溫度表遇到我，就會上升，遇到原廠人員，就會自動下降嗎???這是哪門子的歪理阿!!!!(心裡只想福特才有!!!)那時也晚了….我就想先把開回家…就在那時…車子才往外面一開而已(下一個斜坡)…溫度表馬上上升 …..我就想這是最好的證據…趕快叫台中崇德廠的”負廠長”查看…不問還好…問了差點吐血…..他說下坡時會晃動，所以，溫度表指針就會上升一下(%^&&^%&)….(這是負廠長的第一次秀逗!)算了..還是先回家好了….後來，隔幾天的星期六….又牽回去原廠處理….(因為這一段時間裡，溫度表幾乎是大罷工!!!只要一開車…沒多久，溫度表指針就開始上上下下的移動…都不知道何時自己會死在車子裡!!!)
一到崇德廠…..哈哈…溫度上升了!!!我二話不說，趕快開門，衝出去叫負廠長看此現象(現在想起來不如不要叫他!)結果他看了…開了金口說:{還好阿，還算蠻正常的!!!}我差點髒話，沒當場罵出來…只針都已經上升到2/3處了…你居然還能睜眼說瞎話…..跟我說….這算是正常的!!!喔!!!!My God….假如今天換作是你的車…你會如此的說嗎??(這是負廠長的二次秀逗!!)算了!!真的懶得跟負廠長說了…..反正幹到負廠長的人….都只是出一張嘴了而已….接著..公司派出了課長級的技師…..
他說:{你覺得近日來的車子溫度正常嗎??}我說:{應該不正常吧!!!哪有開一下子就溫度上升呢@!!!}他又說:{沒錯!!其實是溫度表顯現出的情況，與實際狀況不一樣!!也就是說其實溫度沒有那麼高，但是溫度表卻顯示上升狀態，那是異常的…}我:{喔喔!!反正我是外行的…妳們是Pro的…}
他就說要改一下電路，弄了約兩小時後…他說:{OK啦!!!}我內心帶著一顆，希望所以問題到此為止就好….不要再發生了!!!想不到…隔天星期天…我哩…………我受不了啦!!!!溫度表又上升了…..快攻頂啦!!!!我快被逼死啦……於是乎..就展開了0800-032-100這一支電話….打了之後，確實總公司也轉交給台中人員處理…先是我一開始買車的業務打來…談了我需要的條件，他說要請示台中區的區經理….OK!!!讓妳們談阿….過了兩天….我再打電話詢問….是否能接受我所開的條件….
得到的答案，果然是標準的SOP…….”NO!!!!!”於是我又打進去0800-032-100抱怨…後來台中崇德廠長…..台中區”最大的”區經理…也來電….我也與他們談了ㄧ些條件……結果答案還是保持為~”NO!!!”這幾天的時間裡，真是難熬!!!因為福特的客服體系，真的是太爛了!!!總公司小姐，都只會說幫你登記起來，會立刻告知給先關的人員了解我們只能傻傻的等….而老實說……..
福特上立汽車的台中區”區經理”…邱*範先生….這一個人我一定要好好的誇獎一下!!!他是我看過最皮的經理了….申訴電話從早上約11點…打到下午…到了晚上六點多才回電話….回電話….我一接通…他還像是一個狀況外….裝傻的人一樣居然跟我說:{找我有什麼事嗎???}
我一把火上來了!!!我你哩老師靠好…………….找你一天了….就是要等你回覆我所開的條件
你居然給我說那種話….你配當台中區經理嗎????假如這是有規模的公司，你能在裡面生存嗎???(阿!!!不好意思!!!福特六和很大說!!那是代表福特六和眼睛^&^*^iu(^%^%&$)他給我的感覺就是…..完全不想裡會!!!!又想搓湯圓…..談話過程中…也是透露…我的車已經開了…將近十年時間….壞也是應該的!!!靠!!!!你貝….都在你公司保養車子….紀錄都在…..有什麼問題….妳們都比我清楚!!!!現在在跟我說這個…會不會太扯阿!!!!區經理現在的意思…就是說看我要不要先換上一個他們準備新的儀表版(先不收錢!!!)然後測試一個星期…若是沒有再發生溫度上升的情況…再進行收錢我當然不肯阿!!!為什麼這些測試，妳們就不會再之前進行呢???以前那麼多時間給妳們作測試….妳們就是不作…現在才要願意去嘗試呢??況且妳們知道嗎???妳們已經浪費我多少的時間與金錢….現在還要我配合妳們作一個不一定會成功的實驗!!!!我還要相信妳們嗎??
我還要冒這一個險嗎???福特六和還值得大家信任嗎??大家都知道…T牌的車….是大家公認國產車最好的(問題少)…但當時的我…就是相信福特六和…而週圍的朋友，沒有一個是買福特的車….只有我而已!!!因為他們都說，福特很爛….車子問題多!!!!起初的我…都是不相信的!!!後來………慢慢相信……………………這一切!!! 好像都是真的………….我阿姨兒子的轎車與貨車…也都是福特的….經我詢問後…也都是有發生溫度表上升的異常情況…..(難道這是福特的通病嗎??).
今天，寫下這一封信的內容….是我確實的遭遇…福特的車不是不好….一切的一切都出自人員的管理與技術欠佳!!!!而客服體系與機制也是很不好…打了等於沒打….因為他們只會把問題丟回當地的經銷商(上立…..等)….晃來晃去….還是在落圈圈完全沒有一個有擔當的人出來解決問題…
一個堂堂的區經理，一點擔當都沒有…我實在想不透….福特六和…那麼大的公司………..
請這樣的人到底來作什麼(泡茶…聊天….接080………)最後….要給一個良心的建議….
買車真的是運氣!!更是對一間公司的認同感…不管是福特…Toyota…..Mazda….或是BMW….
有良好的After Service，才是一開始想要買的動力….福特六和!!!若不是我親身遇到的….我不敢說!!!現在我遇到了…
我要跟大家說……………真的!!!要三思阿!!!!!!!!!!!!!
合理的懷疑 : (1) 從2010/7開始到今天，我更換過了零件與原廠所說的原因，都是福特”推測的!”
也是就代表車子重來沒有修理好過!!所花費的都是白花的…..%&^%*
(2) 台中區上立汽車客服專線0800千萬不要打!!!因為，裡面就只有兩個人接，一個
是林小姐，另一位就是自稱邱經理的人，你一打就是等於石沉大海!!!
(3 ) 福特六和總公司客服專線~~設立0800-032-100全方位顧客服務專線，秉持〝就
是為你用心〞的品牌精神!!這個也是唬爛的…都打快爆了…訊息似乎還是在這
些小咖身上…完全傳達不了至高層!!!

Dear 福特高級主管你好~~

想起五年前剛歡歡喜喜的牽進Mav 1.8轎式休旅車的喜悅。。。。
在最近車子陸陸續續產生狀況，而卻修理不好的狀況下下。。。
已沖淡了當時這一份對福特熱愛的喜悅!!!
話說今年7/21車子外出至山區時，忽然不曾發生的水溫飆高了!!!
我立刻致電至貴公司台中豐原廠告知情況...
並在下山後，立刻前往檢查維修...
得知"疑似"為水箱阻塞，需要整顆換掉訊息後...
我也配合於7/23驅車修換....
而這一天修理之後...
開了約兩個月後，問題又來了!!!
水箱溫度一樣飆高.....在9/20我又老實的開回原廠檢修!!!
這次原廠的說法是找不出來什麼問題!!!!
比較有可能的疑似為O環老舊，所以在這次換了O環....
我又多花了一筆錢!!!(假如能在這一次把問題解決了!!我可以接受...但.....)
時間不到一個禮拜...
溫度水箱再度飆高....喔!!!賣尬~~~~
接二連三的問題...居然都無法解決...對我們使用者來說!!
實在是一個大大問題....
算了!!!
就再相信原廠一次吧!!!
回去檢修...這次組長說...
要麻煩我每天注意一下副水箱水的變化...是否有減少??
好!!!這很簡單....我可以協助!!
而在今天10/15我再度開回原廠告知我所發現的車子變化情形...
副水箱的水確實有一天一天的減少訊息.....
而今晚課長來電後告知情況...
說明車子的狀況...
這次是說應該是引擎在第一次溫度飆高時，應該是有傷到!
所以必須拆顆引擎檢查...
喔 !!!!我這次真的昏了.....
我順便問了一下，假如是真的引擎傷到，那修理的話要花大概多少阿??
答案是:"2~3萬元"...
蝦咪!!!!坑人阿.....
我不敢說那是不合理的價錢，畢竟各行各業有他的專業性....
不過...
我不服的是，為什麼這個問題樣要在那麼久之後才能查出來呢??
是原廠技能不足???是不想修???還是讓你車子問題大條一點再修呢??
我有問一下課長...
為什麼我家的另一臺車喜美....
開了將近20年...也沒有溫度飆高過...也沒有換過水箱問題!!!
是福特比較爛嗎???還是喜美比較好呢 ???
課長的回答是:"像MAV，Tierra差不多6~7年水箱可能就會有一些問題阻塞需要更換了!!"
喔!!!原來是這樣ㄚ~~~
我終於了解了!!!
福特的車有些車種時間一到問題一定就會出來了.....
那!!!我是不是應該要選車買阿???
還是告知周圍的朋友，福特的車不要買!!!
不然你一定會後悔的....
又不然你就要像阿扁說的:"就被我選中了!!不然你要怎樣??"
哀.....這難道是我當時買福特車的悲哀嗎??
車子百百種...誰叫我選福特呢???
今天會有這種差勁的感覺一切都是我從買車至今...
都是在原廠保養!!沒有跳出過 ....
但今天原廠給我的感覺不是價格較貴，技術就比較好!!
反而是貴不一定好.....
這對於在國內占有蠻大市場的福特來說，是一種侮辱!!!
更是想要網更高領域邁進的福特來說，是一大打擊及絆腳石!!!
或許今天妳們可以不用理會我們這種小小消費者....
因為今天我只買過福特一台車....
並不是大戶!!!
但我可以肯定的是.....以後一定絕不碰福特的車!!!更不用說是介紹給親朋好友了...
因為總不能害人吧!!!
而今天車修理不好....
我都可以合理懷疑....是不是之前所換的零件....
我都被騙了!!
其實那些東西都沒有壞!!!
只是我被乎攏啦....
假如一間公司是以這樣的態度來面對消費者時，總有一天是會被唾棄的!!!
以上所發生的事，是我的親自所遭遇的!!!
我願意告知福特高層...
是我願意相信福特後續的處理誠意....
願對貴公司有所幫助...
並期望我的問題能有所圓滿解決!!!
以上

時間:91年7月 <br>事由:買一台March哇沙米汽車 <br>經過:七月初跟女友去看哇沙米March那一台車,或與是女友太喜歡哪一台車的緣故吧!看了將近1個多小時之後,跟業代談完條件之後,就刷了20000元的訂金!那時心中真的只能說是太性奮了!而第一次跟他談的條件如下: <br>以現金價購買~~ <br>原價40.9萬 <br>折25000元 <br>晴雨窗*2 <br>旗桿* <br>倒車喇叭 <br>透明踏墊 <br>隔熱紙(3M8803) <br>霧燈 <br>方向排鎖 <br>椅套 <br>經過一段時間後,他打電話來說我們要再加3000元領牌費,我聽了很不是滋味,為什麼當初沒告訴我們說要3000元領牌費,好!當作我們自己不小心忘了問這一條,自己出3000元! <br>後來,也就是上星期五,我們要去先付一些錢,再確定一細節部分之後,他才又告訴我們哇沙米本身沒有防盜器,也就是開門鎖門一定要用鑰匙開鎖們才行!我這一聽更是火大了!現在這時代,還有沒把防盜器當作標準配備的車啊????我女友一聽覺的那很不方便,所以想裝防盜器,這樣才能用遙控器開鎖門,而業代說,要裝防盜器的話,還要加3000元!我真是納悶.連一個防盜器都送不了嗎??還要我們自己買啊??? <br>但我女友想要所以又裝了!!今晚就這樣過去了!! <br>隔天我問了一些朋友之後,發現那一防盜器不用那,貴,於是我就打電話給業代說我們不裝防盜器了! <br>他也接受了,到了中午我女友拿尾款給他時,跟他說我們的隔熱只要改成3M8803的,他卻說文已經送給主管批過了,不可以換了!!!我知道之後,又打電話給那一個業代,問他為什麼不可以換,我們又還沒交車, <br>他於是說文主管已經批過,不可以換了,我就說哪有這樣的(有點生氣了!!!)他才又說好啦!!要換就換(他的態度越來越不好了!!因為他已經拿了尾款了) <br><br>後來他又說,之前領牌費他報3000元報錯了,要我們再給他5000元!天啊~~~~哪有人這樣的,自己報錯,還有臉向我們要錢,真是沒有羞恥心!!不送贈品就算了,居然還向我們要錢,請問還有向他這種業代的人嗎????????而我當然是不肯啊,他就說算了,我自己賠錢付了!(講話的態度很度濫,不削!!!) <br>而在整個買車過程,還未拿到訂金前~~態度一級棒! <br>付了20000之後~~態度還可以 <br>並時時刻刻提醒你要保險(4萬多) <br>付完尾款之後~~態度180度轉彎 <br>講話很酸,很不友善!!! <br>我最生氣的是,跟他談價錢時,要他多折一點時,(別人都可以折到30000元,我只有25000),他的回答真是令人想揍他!! <br>他說:你買的車才不過30幾萬元,折哪一些幹嘛!! <br>而那些買100多萬的人怎麼辦!! <br>我一聽真是夠了!哪有業代是這種人啊! <br>難道我們買的車不是車嗎?那也是我們辛辛苦苦賺來的錢啊,30幾萬也是很多錢啊!!你當業代,錢好賺 <br>你當然會講這種話啊!賺的還不是我們的錢!我個人覺得賺還是該給業代賺,但也不要太過份嘛!尤其是他的態度讓我印象深刻,只有機車能形容! <br>還有一件事也很讓我生氣,就是上星期五,他說我們付尾款時,他說會帶我們去選車中心選車,可是今天或許是因為只有我女友一個人去的緣故吧!!他居然說車庫沒車可以看了,我已經把你們的車引擎號碼報去了,我咧~~~~~~~ <br>哪有人這要做生意的,當初講好好的,說要帶我們去看車,後來居然說沒車可看了,就隨便選一台給我們,這樣假如是選到一台壞車,我們不是很倒楣嗎?? <br>我只想有被尊重的感覺,可是他一收到錢之後,說的跟做的都不一樣,這樣太令我們痛心啦! <br>而在保險部分,我也不打算給他保了!讓他保強制險就好了!! <br>既然已經買了,我也沒什麼話可以再說!寫此文章,只想讓各位車友,做每件事情都要三思而後行!!!! <br>也怪自己當時太衝動了,一下子就訂車了 <br><br>而我買的車是在""台中松竹路""那一間nissan <br>業待姓~~~~張*~~~~只有機車可形容 <br>跟有要買Nissan車的人講,不要到台中松竹路那一間了,尤其是姓''''張的業待''''喔!!!! <br><br>而這星期六,我們就要交車了 ,雖然很性奮,但也很害怕,因為怕他把我們的車亂搞!! <br>這樣的話,我會很傷心的~~~~ <br><br>請問有車友住台中地區的嗎?? <br>這星期六有空陪我們去領車嗎? <br>幫我們好好的檢驗一下車!!! <br>因為我不想再被騙了!! <br>謝謝 <br><br>