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#48

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高修(justforyou0927)

於

2013/03/29 16:14:58

發文

#4823679 IP 170.67.*.* 無任何修改檢舉這篇文章

回應 pp039773 (pp039773) 所寫

如果您曾經看過我上一篇發文 ( 原文在這裡 )，
還是堅持要回Toyota原廠保養/維修，特別是桃苗竹北廠的車主

我彙整以下資訊，這些是身為回Toyota車主應該要知道的權益
也許是我雞婆，也許有人以為我在幫Toyota廣告，
或者你以為我在抹黑Toyota，我接受所有的批評，
但是所有發生在我身上的事，都是事實的陳述，我可以接受法律的考驗
至於部份來自Mobile01或U-car 網友的訊息，我僅將資訊貼出，不作評論，也不作驗證
(只是我相信空穴不來風)

依例還是先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 10年來「不曾到過私人車廠保養及維修過」，
包括每年2次保養及各種大小事故維修

1. 敝人於3/9 進Toyota 竹北廠進行例行性保養，當天即被技師告知四隻避震器和一個三角架都要換掉
報價20,000+ (不確定是否含工資，因當下我要求95折被拒後，
故要求先暫停報修, 進而引發上篇Post文)，
後來因不願接受原廠提出的處理方法，或說等不到原廠適當的解決方案，
就自行到公道五一家知名的車廠修理(文末會有詳細說明)
當然在報修前我並未告知Toyota原廠告知的問題及報價
僅告知行車時有聽到異音，要求處理，當天早上即收到該廠回覆告知
「只需更換左前方三角架」報價2000+

我當下隨即告知他們，Toyota原廠要我換掉四隻避器及三角架
該名技師並不願評論原廠的說法，只告知我四隻避震器並沒有壞
換掉三角架即可，也不會有行車上的安全疑慮。

=> 如果您曾經和我一樣相信原廠的專業，相信原廠的誠信，
如果你仍要送竹北廠保養，我的經驗是... 「與其盡信，不如不信」。
我近三年在竹北廠多次都被要求更換不同零件從15k~30k不等
(當時的我在信任原廠的專業下，都是照單全收，不假有他)
=> 就我個人的經驗，我希望你可以給其他車廠一次檢查的機會，
也是給自已一個比較驗證的機會，我相信私人車廠不會在有問題的可能下去擔保沒有安全疑慮，
對照原廠要一次換掉四隻避震器的說法
我想版上不乏有懂車之人，希望有高手可以幫忙出面說明一下

2. 不論是來自Mobile01動身研究室車主的回饋或是U-car 的網友的回覆
都告知更換汽車內部的小燈泡是屬「服務性質」不會收費
也有其他車主表示在Toyota 告知可以免費健檢回廠時，即使燈泡沒有壞也會輪流換掉
但我在竹北廠換過2次，均被收費$30/顆
=> 請自行酙酌/爭取您的權益

3. 我曾在數年前，因後車窗被人追撞回原廠修理
但修理後，我的後車箱門就無法順利關閉，不旦要在特定的角度及力道才可以順利關上外
在大雨或洗車時，都會有進水的問題

期間跟新竹廠反應2次都無法解決，所以後來近3~4年都到竹北廠定保時，
連著2次回竹北定保也都有提起，就算是滿意度調查客服來電也反應過
但結果都是令人失望，都沒有得到解決 (竹北廠還曾扣車半天的時間給竹北的技師處理)
而且處理後反而變得更難關 (這點我老婆可以證明)
=> 這件事直到3/26號我到公道五的車廠處理避震器問題後，該技師告知僅需作鈑金校正
即可，現在我的車變得非常好關，進水的問題待我下次洗車再確認
=> 對於原廠可以提供專業的技術這件事，我不禁質疑

4. 3/9 當天有加打一組鑰匙及搖控鎖，交車當下我自行檢查無誤後就回家
但隔天卻發現我現有的2組搖控鎖都失效了 (但我當天2組搖控鎖都有帶著)
3/11即跟客服反應此問題，然後3/14 又跟滿意度調查客服反應此問題
都沒有得到解決，一直到3/26 ，竹北廠才又打電話來說要幫忙處理
這期間已經整整經過15天
=> 這就是竹北廠便宜行事的心態嗎?
=> 再次證明原廠的專業能力

5. 如果您是超過5年的車主(以領牌為主)，記得要去官網登錄，這樣可以有85折折扣
=> 竹北廠的專員是絕對不會主動告知你，即便未來官網有任何的活動
=> 我另得知Toyota竹北以外的保養廠是在專員主動告知下得知的
=> 竹北廠不但不會主動告知，還會告訴你活動已經過期這樣欺瞞你的話
=> 如果你仍堅持回竹北廠，請務必未來常常上官網以維護您自身的權益

如果您看完我親身經歷上面這5件事，如果您還是堅持回竹北廠
請您在未來專員或技師告訴您們的話
多抱持一份懷疑的心
也許您們可以多省下一些不必要的開支

原廠保養廠不見得代表誠信
原廠保養廠不見得代表專業
原廠保養廠不見得有義務要給你貼心服務
原廠保養廠跟您的關係只是單純的買賣關係

希望所有Toyota的車主，都能有上面的觀念
這樣未來一定可以和Toyota 維持很好關係

希望我會是最後一個上來抱怨Toyota 竹北廠的10年車主
在此先祝 Toyota 桃苗竹北廠生意興隆

在此謝謝大家耐心看完全文

ps: 我並非要刻意要強調竹北廠
而且我若不指名，屆時別人以我全台灣的Toyota都是如此
此外我也不想一竿子打翻一條船，所以我只針對我在竹北廠
遇到的情形來陳述

(以下文章為個人到外面保養廠的心得，我不作廣告
也不會告知是哪一間，如果您是新竹人，如果您有興趣，
我相信您可以根據線索自行google得到)
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在2013/3/26以前，我都以為定保或維修
就要乖乖的在原廠的修息室枯等
喝著可以有無的飲料或點心..

如果技師出來告知還有什麼要加修的
則等待時間還要加長，如此我一個難得假日的上午就報銷了
(如果您是有家庭小孩的人，就會覺得這個機會成本的代價並不低...)

因為我們是雙薪且都在工時超長的新竹工作
所以根本不可能有機會平日去保養

後來發現公道五那家保養廠
(在 U-car 中2位網友建議，而事後詢問同事，發現也有2個同事也是在那裡作保養)

他們可以在你上班期間
派員去公司取車保養/維修，修好後再送回公司
這對我之前都要耗上2~4小時的定保，現在下班拿到車就已經處理好了來說
至少可以每年省下2個半天的時光

其實仔細想想，他們只是把蓋休息室和飲料/點心這樣的成本
轉換成代客取/送車的服務
端賴您是要將在休息室枯等的機會成本拿來和家人/小孩相處出遊的時光
其他優缺點車友自行評價，我就不評論了

最重要的是只有幾百塊的鈑金校正工資
就把我多年來在新竹廠和竹北廠都搞不定的後車箱門
就搞定了，所以專業度來說，應該也可以給讀文的人自行判斷

此外，如果您是在園區還可以享有零件九折優惠
至於還有哪些優惠，請有興趣的人自行查詢了...

板大~應該是去達盛興吧?! 他們也有代步車,且很多公司都有特約,且維修後都會MAIL維修單,讓您在公司就可

以知道維修費用,之後也會打電話關心,價格野蠻合理!

PS,我沒打廣告,只是我也是找了很多車廠後經由同事介紹後就一直在那邊保養囉! 😀

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